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百脑汇商场投诉事情多发:创新机当新机卖拒不退货

来历:北京晨报   作者:陈琳 通讯员邹玥   2017-12-06 09:56:00

  将创新电脑或手机当新机出售、对原装电脑添加装备当高配原装产品卖,成果电脑呈现问题难以“三包”……近年来,“百脑汇”商场频频呈现损害顾客权益事情,2016年共有投诉43件,2017年至今也已达40余件。对此,向阳工商分局、向阳消协对“百脑汇”商场进行了屡次约谈和行政劝诫,并设立了“黑名单”,揭露曝光多家违法主体信息,惩戒运营者。

  创新机当新机卖拒不退货

  日前,一名顾客在朝外百脑汇商场一商户处购买了一台某品牌的笔记本电脑,价格为2.3万元。电脑拿回家后,顾客发现该电脑没有出厂编码,经过该品牌的官方查询,该电脑在3个月前有过修理记载。顾客随后向运营者提出退货,运营者却振振有词地不予退货,说产品没有问题。后顾客向工商部门投诉。

  工商执法人员和顾客一同到该品牌电脑的授权服务商处进行核实。该品牌服务商出具了书面证明,证明顾客花2.3万元购买的电脑是一台修理过的电脑,即旧电脑。随后,工商执法人员对该商户进行了现场查看。在根据面前,该商户承认了电脑是在其他门店的展示机,而且修理过,售出前不久才拿到“百脑汇”的店中出售。终究,运营者退还了顾客货款,并补偿了相应丢失。因运营者出售了以次充好的产品,工商部门根据相关法令,对该公司罚款2.5万元。

  投诉首要触及六类问题

  据向阳工商分局介绍,“百脑汇”商场中共有商户100余家,以出售品牌电脑、手机、电脑配件、耗材、照相机等电子产品为主。因为商场中的运营者本质良莠不齐,部分商户诚信认识较差,加之商场办理不善等原因,近年来投诉高发。其间,顾客的投诉首要触及以下六类问题:

  一是在顾客不知情的情况下,将创新、修理过的电脑或手机当新机出售,有时出售价格还高于商场一般价格。二是对原装电脑添加装备,向顾客宣扬电脑的高性能,致使顾客误以为其购买的是原装高装备、高性能、高价格电脑,在电脑呈现问题时难以“三包”。三是顾客交费后却被奉告其想购买的机型没货,也不给退款;忽悠顾客再加钱购买商户引荐的其他电脑,但购买后,顾客发现价格远远高于商场价格。四是卖的是合约机,但却在顾客交费后才奉告是合约机,并以已开机、激活等理由回绝退货。五是口头许诺能够高速上网、玩游戏不卡、有图片影视修改等多种高档功用,实践却远远达不到。六是“看人下菜碟”,对老年人、青少年、妇女等不明白行情、不明白装备、势单力薄的顾客用甜言蜜语诈骗,忽悠其购买远高于商场价格的电脑、手机等,在顾客发现上当、想退货时,采纳赖皮乃至要挟的手法回绝退货。

  针对百脑汇商场呈现的问题,向阳工商分局、向阳消协依法积极开展消费胶葛调停,并对商场办理方进行了屡次约谈和行政劝诫,要求该商场加强对商户的教育和办理,承担起商场的办理职责,对损害顾客权益的要及时铲除出商场;对该商场中损害顾客权益的运营者予以行政处罚、揭露曝光等方法,惩戒运营者。

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职责修改:丁小玲

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